Einige Geschichten scheinen nie ein Ende zu nehmen. Dazu gehört wohl auch die Umstellung von .Mac auf MobileMe. Die meisten haben sich erhofft, dass der Dienst endlich zuverlässiger wird und die Altlasten wegfallen. Stattdessen wurde den Benutzern ein halbfertiger Dienst zusammengeschustert, der sich in der Betaphase befindet und fleißig von allen Benutzern getestet werden soll. Ähnliches galt übrigens für die iPhone Firmware 2.0.
Bisher war ich mit .Mac sehr zufrieden – sowohl was die Geschwindigkeit als auch die Zuverlässigkeit des Dienstes angeht. Viele beschwerten sich über die langsamen Verbindungen zur iDisk, die bei mir allerdings nie so langsam waren, als dass ich nicht mit ihnen leben konnte. Der Dienst ist sehr gut ins System integriert und ich bevorzuge ihn daher immer noch klar gegenübern Drittherstellerlösungen, wie zum Beispiel Dropbox. Als intensiver Shareware-Nutzer versuche ich so wenig zusätzliche Programme wie nur möglich im Hintergrund laufen zu lassen, da ich aus Erfahrung weiß wie schnell man sich sein System zumüllen kann.
Mein Motto nach der Umstellung auf MobileMe lautete stets: So lange MobileMe die gleichen Funktionen in der selben Zuverlässigkeit wie .Mac zur Verfügung stellt, bin ich zufrieden. Hauptsache keine Verschlechterung. Bis vor einigen Tagen lief alles auch reibungslos. Ich gehörte nicht zu den ominösen 1%, dessen E-Mail-Accounts ausgefallen sind und von anderen Problemen, über die ich in einer meiner letzten Podcastfolgen zusammenfassend berichtet habe, war ich auch nicht betroffen.
Vor einigen Tagen bekam ich jedoch einen Brief in mein elektronisches Postfach geflattert, der mich darauf aufmerksam machte, dass mein Account bald abläuft. Mein noch relativ junges, aber öfters auch vergessliches Gedächtnis sagte mir nach kurzer Zeit: Moment, du hast doch erst Anfang Juni 2008 deinen .Mac Account um ein weiteres Jahr verlängert. Aus der Meldung machte ich mir nichts und wartete einige Tage mit der Hoffnung, dass es sich nur um einen Darstellungsfehler im MobileMe Interface handelt. Vorgestern war der Stichtag, an dem mein Account angeblich abgelaufen ist. Der Zähler war auf 0 und wurde seitdem wieder jeden Tag hochgezählt, so dass ich bei Veröffentlichungsdatum dieses Artikels bereits 2 Tage bis zum Ablauf meines Accounts habe.
Für mich war es Zeit etwas zu unternehmen, da ich auf MobileMe angewiesen bin. Somit habe ich mich auf der MobileMe Support Seite zu meinem Problemfall geklickt und eine Problembeschreibung abgeschickt. Danach ist mir eingefallen, dass Apple einen MobileMe Chat eingerichtet hat, der speziell für Kunden gedacht ist, die Probleme mit ihrem MobileMe Mail Account haben. Kurzerhand habe ich mich eingeloggt und zügig Chris als Gesprächspartner zugewiesen bekommen.
Nach langem hin- und her und verschiedenen Versuchen mein Problem zu beheben, ist die Rettung meines Accounts vorerst jedoch gescheitert. Chris hat mir jedoch versichert, dass alles in Ordnung sei, weil ich eine 30-tägige kostenfreie Verlängerung, wie alle anderen MobileMe Nutzer auch, bekommen habe. Nachdem ich ihn mit einem Screenshot vom Gegenteil überzeugen durfte, hat er nachgegeben und mich gebeten zu normalen Bürozeiten den Support noch einmal zu kontaktieren, um alle Fehler zu beheben.
Aktueller Status meines Accounts ist, dass fast alles funktioniert, aber die Systemeinstellungen keine Veränderungen mehr zulassen. An allen erdenklichen Stellen stehen andere Ablauffristen, was den MobileMe Account betrifft. Die Kreditkartendaten, die angeblich hinterlegt werden müssen, kann ich immer noch nicht eintragen. Somit bleibt mein Account mindestens für den gesamten Tag in einem verkrüppelten Status aus dem ich ihn hoffentlich bald retten kann.
Wie man einer Diskussion auf Apples Seiten entnehmen kann, bin ich nicht der einzige Betroffene. Als Programmierer weiß ich, dass es nicht einfach ist Software zu schreiben. Ich weiß allerdings auch, wann ich eine Softwarelösung auf zahlende Kunden loslassen kann.
Den vollständigen Wortlaut des Dialogs möchte ich auch niemandem vorenthalten:
You are chatting with Chris, a MobileMe Support Representative
Hi, my name is Chris. Welcome to Apple!
Rafael Bugajewski: Hi Chris.
Chris: Hello Rafael, please give me a moment to review your question and account.
Rafael Bugajewski: O.K.
Chris: Do you still have the activation key? may I have it please
Rafael Bugajewski: Yes, it is: XXXXXXXXXXXX
Chris: one moment please
Rafael Bugajewski: O.K.
Chris: go ahead and see if it went through please
Chris: sorry wrong person, still checking on your key
Chris: I have checked your account and the key is in hold status, but it has an error, because of no credit card being present. Do you have a credit card on file for your account?
Rafael Bugajewski: Yes, but why do I need a credit card if the key renews the account automatically? I’ve already tried to enter my credit card information some days ago, but it didn’t work.
Chris: To be honest I am not sure of the error. I just know the error says you its not working because a credit card is not on file.
Chris: Here is the work around to update your credit card info
Chris: 1. Enter the credit card number with spaces: 4426 xxxx xxxx xxxx
2. Remove the 4-digit zip code extension in the address: 95014-1234 to 95014
3. Entering new, different credit card information, Save then re-enter the previous credit card information.
Rafael Bugajewski: Can you wait a moment please while I try to update the credit card information?
Chris: of course
Rafael Bugajewski: O.K. now the MobileMe dialog states the software is updating my credit card information. Last time I waited almost ten minutes and nothing happened. After logging out and in again the credit card information was still missing.
Chris: At this time if the error still occurs with your credit card information I will need to consult with my other resources. Unfortunately at this time those resources are closed. Now that we know the error of why the activation key is not working, I will need to ask you to contact us during our normal business hours so that we may properly help you. The good news is that your account is still active at this time
Rafael Bugajewski: O.K. but the MobileMe system preferences windows says that the account isn’t active and that I can’t sync my data including the mail account. I need to do business stuff with my iPhone.
Chris: i have reviewed your account and it states it is active. Because of the rocky start of MobileMe we gave every customer a 30 day extension, this is what your account is on. You should be able to use it to its full potential
Rafael Bugajewski: Can you view images from your workstation? I just uploaded a screenshot of our chat and the Preferences dialog with the “Sync Unavailable” message: http://xxxxxxxx.de/syspref_mobileme.png
Chris: ok I will be honest, I was wrong you are having issues. Because of the these errors, you will need to contact us during our normal business hours. I am sorry for the inconvenience, but I do not have the tolls at this time to help you
Rafael Bugajewski: O.K., so when are your normal business hours?
Chris: 8 am to 7 pm CT (US) so we are open at 6am here in California
Chris: so in eight hours
Rafael Bugajewski: O.K., thank you for your help so far. I’ll contact the support in eight hours.
Chris: Thank you for your understanding and time
Chris: tomorrow we will get your account working
Rafael Bugajewski: Thanks
Rafael Bugajewski: Good bye.
Chris: Take care
Chris: Thank you for chatting with us. We value your feedback. Please click the blue “Close” button at top left to answer a few questions about your experience with us today.
{ 15 Kommentare… lese sie unten oder schreibe selbst einen }
Also ich war ja auch nicht vom Mail-Ausfall betroffen und ich bin beeindruckt, was me.com bis jetzt bietet. Auch das Synchronisieren mit dem Macbook hat nur gerade bei der Umstellung nicht funktioniert. Momentan läuft alles reibungslos, auch im Zusammenspiel mit meinem iPhone.
Aber dieser Fall ist wirklich unhaltbar. Ich hoffe, mir passiert nicht das gleiche, wenn sie dann mal den Gratismonat dazurechnen.
Am 6.6.2008 hat sich nämlich mein Account automatisch um ein Jahr verlängert und auf me.com steht, dass mein Account bis am 9.6.2009 gültig sei.
Hoffentlich löst sich dein Problem so schnell als möglich.
Muß sagen, daß ich seit der Umstellung und als .mac Mitglied seit 2004 eigentlich kaum Probleme hatte. Einmal ein eintägiger Mailausfall, einmal ein Nachmittag ohne Push für Kontakte und Kalender, das war alles. Gut, die Webapps spinnen immer noch gerne rum, aber die brauche ich nur selten.
Das ändert aber nichts an dem generellen MobileMe Desaster, absolut nicht Apple like, leider.
Die Eingabe der Zahlungsdaten scheint ein generelles Problem zu sein, das alle User betrifft. Glücklich kann sich schätzen, wer noch gültige Kreditkarten hat, die von .Mac übernommen wurden. Wessen Kreditkarte ausläuft guckt in die Röhre. Selbst wenn es gelingt, die Daten upzudaten, nachts läuft irgendsoein Teufelsskript und setzt alles wieder zurück.
bins nochmal. Es ist nicht so, dass ein Skript die Daten wieder löscht, sie werden einfach nicht angenommen. Komisch ist dabei, dass es erst so aussieht als würden die Daten angenommen. Bei der Eingabe läuft sich zwar das Rad tot. Öffnet man nun in einem anderen Tab die Einstellungen, dann sind die Änderungen sichtbar. Öffne ich das Konto allerdings in einem anderen Browser, ist da immer noch alles beim Alten. Daher tippe ich auf den Browser-Cache. MobileMe will einfach nicht.
Scheißn Dreck
Bislang war ich zum Glück auch nicht von Mailproblemen etc. betroffen gewesen, bis auf gestern — da ging mal 2-3 Stunden gar nichts…!? Allerdings ist auch auf meinem Account nichts von der 30-Tage-Gutschrift zu sehen, die da inzwischen abgebildet sein sollte…
Nach dem ganzen Chaos haben sie wohl übrigens heute endlich die meisten der Lokalisierungsfehler in der Webdarstellung von MobileMe ausgemerzt, auch schon was…!
Ja, stimmt, von der Gutschrift habe ich bislang auch noch nichts gesehen!
Warte auch noch auf die Gutschrift!!
Worauf ich bei me.com/calendar noch warte ist, dass die in der linken Spalte abgewählten Kalender auch beim nächsten Login noch abgewählt sind. Momentan sind immer alle Kalender aktiviert.
Wenn ich so lese, wie der ein und/oder andere in Schwierigkeiten steckt, dann kann ich echt sagen, dass ich bis jetzt mit MobileMe recht viel Glück hatte. Bis auf permanent aufgeklappte Ordner hatte ich keine Probleme mit dem Dienst. E-Mail lief (und läuft) ebenso wie Sync, als auch die Sache mit der Kreditkarte. Ich hatte zwar auch die Meldung bekommen, dass falsch abgebucht wurde, konnte aber nichts auf meiner KreditKarte finden.
Mittlerweile ist auch das nervige Problem mit den ständig offenen Ordnern behoben und alles läuft sehr schnell (Wechsel auf Kalender etc.)
Naja…. Apple hatte sich halt einfach ein wenig übernommen. Wollte zu viel des Guten (auch für uns Kunden) und sind halt damit auf die Nase gefallen. Was solls? Passiert jeder Firma hin und wieder; nur wird das halt nicht so aufgebauscht wie bei Apple. Wenn bei denen mal die Server spinnen, schreibt selbst der Spiegel einen Artikel darüber. Passiert es hingegen bei Nokia, Siemens, ASUS etc., kräht kein Hahn danach.
Nobody is perfect! (and will never be)
Gruß
Wo findet sich dieser ominöse Chat eigeltlich? Hab da auch eine “issue”, die ich gerne mal geklärt hätte… :-/
Schau dir mal den Screenshot an.
Ok. Bin ja nicht so…
http://www.apple.com/support/mobileme/mailchat/
Herzlichen Dank! Ja wer lesen kann…
Oh, Mac Life verlinkt hier her…
http://www.maclife.de/index.php?module=Pagesetter&func=viewpub&tid=1&pid=9070
Jetzt sogar bei Golem.
Mittlerweile hat Apple meinen Account auch um 30 Tage verlängert:
6. Jul 2009 (30 Tage kostenlos)
Siehe dazu meinen Kommentar weiter oben.
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